Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência, respeito e carinho em cada relação com você. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e trabalhamos para que sua experiência seja sempre a melhor possível.

1. Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar atendimento.

Você pode escolher:

troca do produto;
reembolso;
ou solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

O frete nestes casos é por nossa conta. Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise inicial.

💎 Importante: trabalhamos com pedras naturais, e isso significa que variações de cor, formato, veios, brilhos e pequenas imperfeições são características da própria natureza — e não são consideradas defeito.

2. Direito de Arrependimento – 7 dias

Para compras realizadas online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

sem sinais de uso;
sem danos ou marcas;
em perfeito estado de conservação;
com embalagem original;
com todos os acessórios (quando houver).

Após conferência, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizado.

3. Prazos de Reembolso

Pix / transferência: até 5 dias úteis após a conferência e a aprovação;
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas, conforme a operadora.

4. Como Solicitar

Envie:

nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos (quando necessário).

📩 E-mail: [email protected]